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2018年度盘点|BAT扎堆调架构,B端市场或掀争夺战

    下载APP 阅读本文更深度报道  12月18日,百度发出由李彦宏署名的架构调整信,宣布技术体系架构整合。至此,互联网三巨头BAT均完成了各自的组织架构升级调整。  2018年可谓互联网企业的变革之年,除BAT之外,小米、美团、滴滴、ofo、58集团等互联网企业纷纷完成新一轮的组织架构调整。同时,2018年也是2B时代开启的元年,随着2C红利的逐渐消退,更为广阔的2B市场俨然成了互联网企业们追逐的目标。  嗅觉灵敏的BAT其实早已有所察觉,并通过建立技术中台等方式提前在2B领域铺路,但它们显然并不满足于此。  从最新的组织架构来看,BAT本次调整的方向几乎不谋而合,均将云计算提升到更为重要的位置。业内人士分析认为,云计算是科学技术领域的第二次革命,这个入口将直达每个企业;在集体加码云计算业务背后,凸显了三巨头聚焦2B业务的决心,B端市场或将掀起一场争夺战。  腾讯提前一年变革,B端业务有望成增长点  腾讯率先于9月30日宣布对企业组织架构进行调整,将原有的七大事业群将压减至六个,包括原有的企业发展事业群(CDG)、互动娱乐(300043,股吧)事业群(IEG)、技术工程事业群(TEG)和微信事业群(WXG),以及新成立的云与智慧产业事业群(CSIG)、平台与内容事业群(PCG)。而原有的另外三个事业群将不复存在,旗下业务也都各有归宿。  经过本次调整,腾讯将业务划归为2B和2C两大块。这是时隔六年之后、腾讯历史上第三次大规模的组织架构调整。马化腾曾在2015年的世界互联网大会中表示,腾讯每隔7年便会有一个比较大的调整。如此看来,今年腾讯的组织架构调整比预期提前了一年,似乎显得有点匆忙。而这,与腾讯今年的处境不无关系。  今年以来,游戏板块作为腾讯曾经的营收增长引擎,在游戏政策收紧之下出现增长放缓甚至下滑迹象;与此同时,腾讯在二级市场不佳,日渐下挫的股价无疑让其倍感压力。徘徊在十字路口上,腾讯只能自寻出路。不难看出,把目光从2C转移到了2B领域,加大对产业互联网的布局,被腾讯视为未来转型的切口。  马化腾表示,“伴随数字化进程,移动互联网的主战场,正在从上半场的消费互联网,向下半场的产业互联网方向发展。接下来,腾讯将扎根消费互联网,拥抱产业互联网。”因此,本次调整也被外界解读为腾讯将战略从“消费互联网”转移到“产业互联网”。  实际上,此前就有消息称,腾讯组织架构将迎来面向“2B”端倾斜的调整,核心在于“云”,未来大数据、AI、云会成为新的关键词。如今,上述消息得到验证,腾讯的B端业务将统一打包到CSIG,涉及云、智慧零售、安全、地图、医疗、物联网、智能平台等。外界普遍认为,这足以表明腾讯未来将更聚焦于腾讯云等2B业务的决心。  一位互联网观察人士表示,尽管腾讯在云方面的布局比阿里晚,但其来自云服务的收入连续两年翻番,未来增长潜力不可小觑。在长期深耕C端消费互联网业务之后,以腾讯云为代表的B端业务有望成为腾讯下一个业务增长点。  阿里提升阿里云地位,深化B端业务布局  11月26日,阿里巴巴集团CEO张勇签发公开信,向外界公布最新的组织架构升级和重大人事调整。除了将天猫自我升级和裂变为大天猫这一关键点之外,阿里云升级成阿里云智能,集团首席技术官张建锋兼任阿里云智能事业群总裁也颇受关注。  对于这一调整,张勇做了非常详实的诠释。他表示,“集团过去几年在实施中台战略过程中构建的智能化能力,包括机器智能的计算平台、算法能力、数据库、基础技术架构平台、调度平台等核心能力,将全面和阿里云相结合,向全社会开放。阿里云智能平台是阿里巴巴集团中台战略的延伸和发展,目标是构建数字经济时代面向全社会基于云计算的智能化技术基础设施。”  其实,阿里是国内最早布局云计算的平台型企业,阿里云在2009年9月就已成立,如今已发展近十年,市场份额在全球范围内仅次于亚马逊。按照IDC的统计数据,2018年上半年,阿里云凭借43%的市场份额独占国内公有云IaaS云服务的半壁江山。  不过,当前整个云服务行业在价格战之下依然处于亏损,这一现状不容忽视;根据阿里巴巴的财报,仅2018年第二季度,阿里云的亏损额就高达20.74亿元。  此外,曾有多家研究机构分析称,阿里云在中国市场一家独大的局面尚未明确,腾讯云、华为云等仍有机会迎头赶上。从这个角度来看,在腾讯抢先一步通过调架构的方式加码云服务布局后,阿里云很有必要进行自我提升。  西南证券(600369,股吧)研究发展中心、电子行业首席分析师陈杭在接受媒体采访时表示,“阿里的这次调整重点加强了云事业部和新零售技术事业群,但总体方向是围绕着打造"阿里商业操作系统,赋能商家"的方向进行,显示了阿里持续加码ToB的决心。”  百度打差异化,试图借AI上云弯道超车  12月18日,百度发出由李彦宏署名的架构调整信,宣布技术体系架构整合。其中最为引人关注的是,智能云事业部(ACU)升级为智能云事业群组(ACG),由尹世明负责,直接向张亚勤汇报。这意味着,百度也和AT一样,将云计算服务上升到更为重要的战略地位。  从企业基因来看,腾讯的社交基因和阿里的电商基因都决定了,它们的营收更依赖于C端用户;BAT中最有2B气质的当属拥有技术基因的百度,其大部分营收也来自B端。但在此之前,百度在BAT三巨头中最不重视云计算,这从三位当家人八年前对云计算的看法便可见一斑。  早在2010年的3月28日,BAT的三位大佬齐聚在中国(深圳)IT领袖峰会上,针对主持人有关“如何看待云计算”的问题时,李彦宏表示,“云计算这个东西,不客气一点讲它是新瓶装旧酒,没有新东西。”而马云和马化腾则对云计算给出了相对积极的态度。  与之对应的是,阿里云经过近十年的发展已成为国内公有云IaaS云服务的巨头,腾讯云也成为这一领域的重要玩家,百度云则错过发展良机。根据IDC 12月13日发布的《中国公有云服务市场半年度跟踪报告》,2018上半年中国公有云服务整体市场规模超30亿美元;其中阿里云在IaaS市场上占有43%的份额,腾讯云占据11%市场份额,百度云则未能挤入前五。  不过,与AT等企业从底层基础设施服务做起不同的是,李彦宏一直强调,百度云并非传统意义上的云计算,而是“AI+BigData +CloudComputing”,即人工智能、大数据和云计算三位一体。换言之,百度云试图借助AI实现弯道超车,从AI切入服务B端,更强调行业解决方案能力。  独立IT分析师付亮认为,对BAT而言,在“互联网+”时代提升云服务的战略地位非常必要,因为争夺云就是抢占“互联网+”的入口。对百度来说,下一步的关键是如何将云服务丰富起来。  “云服务是一个需要在B端落地的市场,百度在这方面的积累相对AT而言明显要差,要从它们口中夺食不会那么简单。”付亮指出,“再加上这个市场竞争本就相当激烈,除了AT之外,还有电信、华为、金山等企业盘踞其中,百度如何体现自己的竞争优势、在B端跟用户形成很好的互动,这都是比较大的挑战。”  总结:  针对今年互联网企业集中调整组织结构,北京大学国家发展研究院教授陈春花撰文称,“今天我们的环境发生了根本性的变化,即使阿里、腾讯、京东这样的互联网巨头都不得不调整自己的组织结构。”  在陈春花看来,所谓的环境变化包括信息越来越复杂化、价值越来越多元化以及组织越来越网络化三个方面。她认为,企业的组织结构变化是一个非常正常的动作,因为组织一定要变得越来越网络化。  毫无疑问,2B业务作为三巨头本次架构调整的重心,意味着BAT已做好准备,试图在B端市场找准发力点,以强化自己在B端市场的地位。  有观点认为,未来十年将会是B端市场红利持续释放的十年,谁能够抓住未来十年的发展,谁就能够引领下一个十年的发展。几乎可以肯定,明年三巨头围绕B端市场的竞争将在所难免,互联网下半场的争夺战仍值得关注。  2018年度盘点系列报道:  2018年度盘点4G尚未解套,5G赌局难ALL IN  2018年度盘点共享单车押金之殇,行业渐归沉寂

    

     (责任编辑:季丽亚 HN003)

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阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场三大改造的实质_巴哈姆特电玩资讯站网舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 狗宝宝几月出生好_潮湿怎么办网所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她舰载机起飞_中油中泰网的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得肝脏不好有哪些症状_飘逸的近义词网教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣交朋友网站_红楼水黛梦网鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

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